🛬 Enfin, vous arrivez à destination ! Vous les avez tellement attendues ces vacances et vous n’avez qu’une hâte : rejoindre votre lieu d’hébergement pour profiter un maximum de votre séjour !
🧳Oui mais voilà… au moment de récupérer votre valise sur le tapis roulant, rien, nada, walou ! Vous attendez et attendez encore… mais il faut vous rendre à l’évidence votre bagage n’est pas arrivé en même temps que vous à destination ! Alors que faire ?
😬Pas de panique ! Respirez, évacuez les émotions négatives et laissez-vous guider, on va voir cela ensemble étape par étape !
➡️Un chiffre pour commencer : selon SITA Statistics, 7 bagages sur 1000 se perdent dans les méandres de l’inconnu… mais soyez rassuré car la grande majorité sont retrouvés ! Bon pas de bol hein, 7 sur 1000 et c’est tombé sur vous, je vous l’accorde c’est rageant !
Signalez la perte de votre bagage
On parle de bagage retardé lorsqu’il n’est pas livré à votre arrivée, mais qu’il doit être retrouvé et acheminé ultérieurement.
✅La toute première démarche est de déclarer sans attendre la perte de votre bagage. Parfois, la valise est simplement restée coincée dans le circuit de tri ou a été déposée ailleurs par un passager qui s’est rendu compte de la confusion.
Si votre valise ne se trouve pas sur le tapis, présentez-vous immédiatement au guichet de la compagnie du dernier vol pour qu’un dossier soit ouvert et que la recherche de votre bagage soit lancée.
Si aucun guichet n’est disponible, contactez la compagnie sans attendre, même si vous êtes déjà en vacances, afin d’obtenir un numéro de dossier et de suivre l’évolution des recherches. N’attendez pas d’être revenu de vacances pour déclarer le bagage perdu, c’est une erreur malheureusement trop fréquente.
Faites une réclamation pour votre bagage perdu ou retardé auprès de la compagnie
Pour une compagnie aérienne européenne ou appliquant la Convention de Montréal, vous avez 21 jours après la récupération de votre bagage pour envoyer une réclamation écrite.
Si la compagnie dépend de la Convention de Varsovie, le délai n’est que de 14 jours. Sans réclamation formalisée dans ce laps de temps, vous perdez tout recours contre le transporteur.
Quelle convention s’applique ?
La Convention de Montréal s’applique :
• à tous les vols des compagnies de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse (quelle que soit leur destination)?
• à un vol entre deux États qui l’ont ratifiée;La Convention de Varsovie s’applique quelle que soit la nationalité de la compagnie :
• à un vol entre deux États qui n’ont pas ratifié la convention de Montréal,
• à un vol entre deux États dont l’un seulement a ratifié la convention de Montréal.Pour savoir si votre compagnie dépend de la convention de Montréal ou de Varsovie, référez-vous à votre billet d’avion qui peut mentionner cette information. Vous pouvez également contacter la compagnie aérienne pour le savoir.
Perte de bagage : vos droits et indemnisations
Bagage perdu : rachetez l’essentiel pour vos vacances, mais pas plus !
❌Si votre valise est perdue, vous n’aurez probablement pas votre maillot de bain, votre pijama ni vos produits de toilette sous la main…
- Faites une courte liste de ce dont vous avez réellement besoin pour patienter jusqu’à la récupération de vos bagages. Évitez toutefois d’acheter tout en double : la plupart du temps, les valises sont retrouvées rapidement.
- La compagnie peut parfois vous fournir un kit de première nécessité ou vous donner un avoir pour couvrir vos premières dépenses dues à l’absence de votre valise, mais ce n’est pas une obligation.
- Si vous devez acheter des produits de première nécessité (produits d’hygiène, affaires de rechange, etc.) en attendant l’arrivée de votre bagage, vous pouvez en demander le remboursement à la compagnie aérienne sur présentation des justificatifs d’achat. Pensez à bien conserver tous les tickets de caisse et votre carte d’embarquement !
Demandez un remboursement des frais de bagage
💳Vous avez payé des frais pour enregistrer vos bagages et ils ne sont pas au rendez-vous à l’arrivée ? Sachez que vous pouvez demander le remboursement de ces frais directement auprès du transporteur ! (et entre nous vous auriez tort de ne pas le faire !)
- Renseignez-vous au bureau des réclamations dès que vous constatez l’absence de vos bagages.
- Et si ce n’est pas possible sur place, la plupart des compagnies proposent également un formulaire de réclamation en ligne.
Votre bagage est (vraiment) perdu
On ne va pas se mentir, cela arrive très TRES rarement. Généralement le bagage a été égaré à l’aéroport de départ du vol et vous pourrez le retrouver sous 24/48h.
Mais si votre bagage est vraiment perdu, voici la marche à suivre…
Un bagage est considéré comme perdu lorsque la compagnie en reconnaît la disparition ou lorsqu’il n’a pas été livré dans les 21 jours suivant la date prévue (ou 14 jours si le vol est soumis à la Convention de Varsovie).
💶Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation, dans la limite d’environ 1 600 € par passager.
- Si votre préjudice est inférieur au plafond, vous ne pourrez prétendre qu’au remboursement du montant de votre dommage.
- Si le montant de votre dommage prouvé est supérieur au plafond de responsabilité, vous ne pourrez prétendre qu’à une indemnisation égale à ce plafond, sauf si vous avez effectué une déclaration spéciale d’intérêt lors de l’enregistrement de votre bagage.
📝 Pour obtenir ce dédommagement, vous devez envoyer une demande écrite à la compagnie, accompagnée des factures des biens perdus. En règle générale, pensez à bien conserver vos factures, cela peut toujours vous servir en cas d’incident comme une perte (temporaire, on l’espère !) de bagage !
Attention : les compagnies appliquent souvent une décote et ne remboursent pas les objets à leur valeur d’achat initiale.
Si vous n’avez pas de justificatifs de vos achats, un remboursement au poids peut être appliqué (environ 20 €/kg, suivant la compagnie).
J’en profite pour vous rappeler de ne jamais garder d’objets de valeur ou électroniques dans vos bagages en soute ! Dans la mesure du possible privilégiez vos bagages à main, qui restent toujours avec vous !
Bagage perdu ou retardé : comment vos assurances peuvent vous indemniser
💸 Vous savez à quel point il est important de bien s’assurer pour vos voyages.
Renseignez vous sur vos assurances et leurs niveaux de couverture avant de partir en voyage ! Voici les assurances qui peuvent vous dédommager ou vous faire bénéficier de remboursements supplémentaires !
- L’assurance liée à votre CB lors de votre achat des billets (notamment les cartes VISA Premier et Mastercard GOLD qui incluent des indemnités)
- L’assurance habitation, certaines peuvent inclure des assurances location voyage et perte des bagages
- L’assurance spécifique bagage disponible lors de la réservation du vol (on ne le recommande pas trop, normalement vous êtes déjà couvert par ailleurs mais vérifiez au préalable !)
- Si vous voyagez via une agence de voyage ou un voyagiste, certaines la compagnie doit normalement exercer sa responsabilité de plein-droit et prendre en charge les indemnités, ou a minima vous accompagner dans les démarches à suivre.
Bagage endommagé ou détruit pendant le transport : que faire ?
💥Si votre bagage arrive abîmé ou détruit, vous pouvez réclamer à la compagnie le remboursement de la valise et des objets détériorés.
Vous devez envoyer une réclamation écrite :
- sous 7 jours avec la Convention de Montréal,
- sous 3 jours avec la Convention de Varsovie.
Pensez à fournir le plus d’éléments possibles : photos des dégâts, factures, preuves de valeur… Ils faciliteront l’indemnisation.
Bagage perdu ou endommagé : démarches et recours en cas de litige
Selon la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), il est conseillé de commencer par une réclamation amiable auprès du service client de votre transporteur, en gardant une copie de votre courrier.
Si, après deux mois, vous n’avez reçu aucune réponse ou si votre demande a été refusée, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) — à condition que la compagnie soit signataire de la Charte de la médiation.
Pour les compagnies européennes, le Centre européen des consommateurs peut également vous accompagner.
Si aucune solution amiable n’aboutit, vous pouvez engager une action en justice pour obtenir réparation (objets remplacés, bagages perdus ou endommagés). Le délai pour agir est de deux ans.
En résumé, dès que vous constatez un bagage manquant…
1️⃣ Signalez-le immédiatement,
2️⃣ Faites votre réclamation,
3️⃣ Conservez toutes les preuves,
4️⃣ Explorez vos assurances.
Avec ces étapes, vous augmentez vos chances de retrouver vos affaires rapidement et d’être indemnisé.
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A bientôt pour de nouvelles aventures !
Romain | Trésors à la Carte
Rappel :
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